Política de devoluciones y reembolsos
Tienda online:
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión por escrito a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente: info@brumamodaycalzado.es
2. Condiciones de los productos para su devolución
Para aceptar una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar nuevos, sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
- En el caso de calzado, la caja original debe estar en buen estado y no puede utilizarse como embalaje de envío.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o manipulados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Calcetines, ropa interior u otros productos similares.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos adquiridos en promociones especiales que indiquen claramente “sin devolución”.
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Enviar un correo a info@brumamodaycalzado.es indicando número de pedido y motivo de la devolución.
- Recibirá instrucciones y la dirección de envío.
- Preparar el paquete de forma segura.
- Enviar el producto mediante el método de transporte que prefiera.
El cliente es responsable del envío de la devolución hasta que llegue a nuestras instalaciones.
5. Costes de devolución
Salvo error por nuestra parte o producto defectuoso:
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- No se aceptan envíos a portes debidos.
Si el producto es defectuoso o incorrecto, asumiremos los costes y gestionaremos el reemplazo o reembolso.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
No se reembolsarán:
- Gastos de envío originales del pedido.
- Costes derivados de la devolución (salvo error nuestro).
7. Cambios de talla o producto
Si el cliente desea cambiar un artículo por otra talla o modelo, deberá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido con el producto deseado.
8. Productos defectuosos o erróneos
Si el cliente recibe un artículo defectuoso o incorrecto, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del problema.
Tras verificar la incidencia, ofreceremos:
- Reemplazo del producto sin coste adicional, o reembolso completo.
9. Envíos no entregados o rechazados
Si un pedido es devuelto por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo del paquete, se reembolsará el importe del producto descontando los gastos de envío y devolución generados.
Tienda física:
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El cliente tiene derecho a devolver cualquier producto adquirido en nuestra tienda en un plazo de 14 días naturales desde la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones de los productos para su devolución
Para aceptar una devolución, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar nuevos, sin usar y en perfecto estado.
- Conservar todas las etiquetas, accesorios y embalaje original.
- En el caso de calzado, la caja original debe estar en buen estado y no puede utilizarse como embalaje de envío.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o manipulados.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos excluidos
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:
- Calcetines, ropa interior u otros productos similares.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos adquiridos en promociones especiales que indiquen claramente “sin devolución”.
4. Reembolsos
No se realizará el reembolso del importe del producto, en su defecto se ofrecerán las siguientes opciones:
- Cambio por un producto del mismo importe (o de un importe superior abonando la diferencia).
- Vale de compra por el importe del producto para canjear durante el plazo de 6 meses a partir de la fecha indicada en dicho vale.